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3月6日，记者从内江市消委会第五届委员会第二次全委会上获悉，2022年全市各级消委会受理消费者投诉共1308件，比2021年上涨46件，解决1294件，为消费者挽回经济损失350.56万元，接待消费者来访、来电咨询1537人次，均予答复或转有关部门处理。

根据消费者投诉情况来看，排在前五位的是：质量问题437件，占33.41%；售后服务问题314件，占24%；合同问题201件，占15.37%；价格问题117件，占8.95%；其他问题107件，占8.18%。与2021年相比,质量问题投诉比重上涨2.27%,价格问题投诉比重上涨1.66%，售后服务问题投诉比重下降5.24%。

投诉类别主要涉及房屋及建材类、交通工具类、食品类,与2021年相比,食品类投诉比重上涨12.65%,房屋及建材类投诉比重上涨1.7%。

投诉明细方面，商品类问题的投诉主要是食品、装修建材、交通；服务类问题的投诉主要是餐饮服务、美容美发、房屋装修。

通过分析，投诉热点主要集中在三大类：

房屋装饰装修及建材质量问题突出。近年来，消费者投诉装饰装修、建材质量的问题较突出，主要表现在装修公司未按合同约定的期限装修完工；装修公司违约后人去楼空；装修公司虚假宣传，最终无法兑现承诺；装修公司提供的装修建材质量与当初约定的不一致，装修质量难以达到标准。

餐饮、食品投诉增幅明显。餐饮行业直接关系到消费者的人身安全，一直是消费者投诉的热点，主要表现在食品安全、设置最低消费、收取餐位费、餐具费、不开具发票、本店丢失的物品概不负责等问题。

预付式消费退款难。近年来，消费者投诉健身、美容美发、教育培训等预付式消费问题较多。有的商家为了招揽客源、稳定客户，让消费者先预付费用办卡，再享受服务优惠，如出现经营困难或突然消失、搬迁、转让等情况，商家却拒绝退款。

针对消费热点难点问题，下一步，全市各级消委会将聚焦消费者“急难愁盼”问题,着力破解维权难题。从事前教育、事中监督、事后维权入手，采取全链条维权举措，综合运用约谈、点评、调解、调查、警示、支持诉讼等维权方式，切实提升维权效能。督促经营者不断提高产品和服务质量，推动消费升级,提振消费信心，营造放心舒心消费环境，让消费者能消费、愿消费、敢消费。

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